Refund policy

返金ポリシー

hasutenでは30日間の返品ポリシーを設けています。商品に問題や破損が見られた際には、(contact@hasuten.com) までお問い合わせください。迅速かつ丁寧に返金または再送の手続きをいたします。

商品に破損・問題が見られた際は、メールでのお問い合わせ時に破損部分を確認できる写真や動画を添付していただけますと、よりスムーズな対応が可能です。

返品の開始

返品を開始するには、まず (contact@hasuten.com) へご連絡ください。返品が承諾された場合、返品先住所と返送方法をメールにてお伝えいたします。事前の連絡なく返送された商品は受理できません。

お客様のご都合による返品の場合、返送時の送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

例外 / 返品不可の商品

以下の場合は返品をお受けできません：

• 使用済みの商品
• 不備がない、お客様都合による開封後の返品
• カスタム製品（特注品、名入れ品など）
• パーソナルケア製品（美容製品など）
• セール品およびギフトカード

払い戻し

返品された商品を受領し検品した後、問題がなければ10営業日以内にお支払い時のクレジットカード（Stripe経由）へ自動的に返金されます。

銀行やカード会社による処理に時間がかかる場合があります。返品承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、(contact@hasuten.com) までご連絡ください。